W ciągu minuty przeczytasz siedem krótkich odpowiedzi i będziesz wiedzieć, gdzie szukać pomocy.
startCzy weryfikacja konta trwa dłużej niż dobę?+
Po wysłaniu kompletu dokumentów czekasz zwykle 44 godziny. Weryfikację najlepiej przejść od razu po rejestracji, żeby wypłata nie czekała. Cztery dokumenty z listy wystarczą, jeśli są czytelne i aktualne.
startCo się stanie, jeśli napiszę w Wigilię po północy?+
O trzeciej w nocy czat i telefon działają tak samo jak w południe, a wiadomość e-mail czeka na odpowiedź do rana. Dyżur trwa 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta. Czat odpowiada w ciągu minuty, telefon w ciągu dwóch minut, e-mail zwykle w cztery godziny.
startCzy mogę odwołać się od decyzji działu reklamacji?+
Po pierwszej odpowiedzi poproś na czacie o rozmowę z przełożonym. Gdy to nie pomoże, złóż reklamację przez wsparcie i poczekaj na pisemne stanowisko. Jeśli nadal nie ma zgody, sprawę rozpatrzy Anjouan Offshore Finance Authority.
startKiedy dostanę kopię swoich danych osobowych?+
W chwili zgłoszenia na czacie lub telefonicznie sprawa trafia do osoby odpowiedzialnej za ochronę danych. Kopię albo potwierdzenie usunięcia dostaniesz pisemnie na adres e-mail z rejestracji. Pewnych danych nie usuniemy, bo musimy je trzymać dla regulatora i przeciwdziałania praniu pieniędzy.
startCo, jeśli chcę sprawdzić, kto wydał licencję?+
Od 2005 roku działamy na licencji ALSI-111856, którą wydała Anjouan Offshore Finance Authority z Anjouan. Numer licencji i nazwa organu nadzoru są w stopce strony, więc możesz je sprawdzić w każdej chwili. W razie wątpliwości napisz na czacie, a podamy pełne dane operatora.
startCzy wsparcie potrzebuje mojego hasła do konta?+
Podczas rozmowy nigdy nie pytamy o hasło, ono zostaje tylko u Ciebie. Wystarczy adres e-mail z rejestracji, a przy płatnościach także identyfikator transakcji. Gdy sprawa dotyczy wpłaty, przygotuj jej datę i kwotę.
startCzy obsługa mówi też po niemiecku i rosyjsku?+
Od pierwszej wiadomości rozmawiasz po polsku, bo to język domyślny dla graczy z Polski. Ten sam zespół odpowie też po angielsku, niemiecku i rosyjsku, jeśli wolisz inny język. Wystarczy napisać we wiadomości, w jakim języku chcesz dostać odpowiedź.